Todo cliente que firma un proyecto contigo pasa por siete emociones, en orden, sin saltarse ninguna.
emoción al principio.
frustración cuando aparecen los detalles.
miedo cuando ve el precio.
decepción cuando algo no sale como esperaba.
aceptación cuando entiende.
felicidad al ver el resultado.
alivio cuando termina.
Serhant lo enseñaba en cada proyecto: tu trabajo no es evitar las siete. tu trabajo es saber por cuál está pasando hoy y acompañarla.
el fotógrafo que pierde clientes a mitad de proyecto es el que confunde frustración con arrepentimiento. cuando el cliente dice "esto se está complicando", no quiere salirse. quiere que le digas "tranqui, va a salir bien". cuando dice "esto cuesta más de lo que pensé" no es objeción. es miedo. y el miedo no se rebate, se acompaña.
dos frases que cierran procesos enteros: "estamos en esto juntos" y "de aquí en adelante se vuelve más fácil".
el que sabe en qué emoción está su cliente, mantiene el trato.
el que solo presenta datos racionales lo pierde antes del entregable final.
vender es acompañar siete emociones, no presentar siete diapositivas.
besitos, rafa
Si te interesa trabajar esto conmigo: suarezmedia.com/consultoria